El Ayuntamiento de Madrid en su Area de Gestión Tributaria. El proyecto se desarrollo en colaboración con Telefónica dado el alto nivel de conocimiento del cliente y de sus necesidades.
NECESIDADES DEL CLIENTE
El cliente demandaba una solución que auomatizase los procesos de inspección en campo. El objetivo es eliminar la carga administrativa que supone la codificación de la información en los sistemas coporativos, la eliminación de errores implicitos al proceso con el fin de conseguir un aumento de la productividad de sus inspectores.
SOLUCION OFRECIDA
La solución planteada consiste en una verticalización de su producto Asistente Móvil Municipal para recoger sobre él los procesos de inspección necesarios de acuerdo a la Ordenanza Municipal.
Con el despliegue de esta herramienta, se consigue enviar las ordenes de trabajo a los inspectores, los cuales reciben las tareas perfectamente tipificadas e informadas, agilizando de este modo la introducción de toda la información.
El sistema se acompaña con soluciones tecnológicas como:
- Captura de firmas
- Anexado de imágenes
- Relleno de Croquis
- Localización GPS de las tareas
- Etc.
Una vez realizados los procesos de campo, la información es enviada a los sistemas de gestión del cliente donde esta sigue sus flujos de gestión internos.
BENEFICIOS PARA EL CLIENTE
La implantación de la solución Asistente Móvil Municipal ha reportado los sisguientes beneficios:
- Incremento de la productividad tanto de los recursos de campo como de los usuarios de la herramienta de gestión.
- Disminución de costes operativos por la eliminación de desplazamientos, llamadas, …
- Disminución del tiempo de resolución del proceso debido a la eliminación de tareas recurrentes
- Disminución drastica de los errores en la codificación de la información y su posterior integración en los sistemas corporativos
- Mejora del servicio prestado al ciudadano
